茶商做到这3点,让客户来了还想来!
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茶商做到这3点,让客户来了还想来!

能否让顾客产生重复消费,是茶叶店提高营业额的关键。如果老顾客不断流失,茶叶店也只能甚微的盈利勉强生存,无法实现经营效益的可持续性。那么,如何提高老顾客的重复购买率呢?

丰富的产品

主打产品,是重复购买率的重要保障。对于有战略的茶叶店而言,用什么产品主打市场,一开始就必须清楚,可以说精准的产品体系建设才能为茶叶店注入源源不断的经济血液。

因此,茶叶店经营者在开店时,就要明确建立丰富的产品线,并且产品品类多元化发展,这样对顾客的重复购买起到很大的作用。

现在顾客的口味多样化和消费选择价格区位大,这就决定在品类中设计有区位价格的多款系列产品,加之产品垂直度高,必定能够吸引更多客户的重复购买。

茶叶是属于常用消费品,只要是市场定位精准,顾客的消费率高,服务态度好,那么重复购买就不在话下了。因此,茶叶店设计好产品线,是保证茶叶店提高复购率的第一要素。

足够的产品体验

多数茶叶店老板认为,只要产品的质量要好,才能有源源不断的回头客在越来越注重消费文化体验的时代,顾客已经不仅仅只是满足于产品的品质了,更重要的是产品的文化附加值以及带给消费者的体验。特别是茶叶产品,大气简约的品茗空间文化加上专业的泡法及喝茶引导,有时甚至越过对产品的质量感受。

很多时候,顾客永远是不成熟和理性的,他们往往是从购物体验、拿到产品的感觉、产品特征来感受产品,所以茶叶店更应该从产品的形、色、香、味及文化概念来触动顾客、打动他们、占领他们的心智。要让顾客感受到消费产品的欣喜是发自内心的喜欢,这样就可以渐渐培养顾客的忠诚度。

提高顾客的二次购买率

当顾客第一次消费完产品之后,茶叶店的客户管理就应该对这样的顾客有效关注,并且精准把握好顾客的第二次购买机会。

有资料显示,当一个顾客在一定时间段产生二次购买后,接下来的第三次、第四次的购买机率就会提高很多,只要开好头,销售人员可以达到事半功倍的业绩。

因此,培养顾客对茶品的消费习惯,加强顾客对产品的内心喜爱度和忠诚度,把握好第二次购买率,将是保障复购最有价值的指标。茶叶店要提高业绩,就必须精进管理,进行每个客户数据分析。

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