近期，编者在与几位茶商朋友交流过程中，发现这几位茶商朋友之所以茶店经营的不错，与其茶店销售人员在面对客户时更加注重这些细节……
俗话说细节决定成败
1、时刻保持微笑
心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒最为关键，10秒钟会决定对方以什么的态度来和你接触。微笑，作为重要的肢体语言之一，不仅想对方表示了自己的友好态度，而且更容易营造轻松愉快的交流氛围，也更容易让对方更轻松、全面的了解产品从而更有利于促成交易，提高成交率，提高茶店成交率。
2、不与顾客争辩
有时茶商在与顾客交流时，会发现有的顾客并不是特别了解该款茶，甚至有的会对该茶存在一定的误解。这个时候最好的办法不是据理力争与顾客进行辩论，而是应该去倾听对方的观点，然后是站在对方的角度去想，对方为什么会有这样的看法呢，最后是用事实去证明，让对方通过品尝去体验该款产品，并采取适当的方式向顾客对产品进行一定的介绍。
3、不忽略顾客的真正需求
相信每位经营茶店的茶商朋友都很懂茶，也都很了解自己的产品、市场情况等。所以有的茶商在面对顾客时会一味向顾客介绍自己的茶叶品质、口感有多好，却忽略了消费者的真正需求。
其实最好的销售方式之一就是“帮别人买东西”，正如人们常说的，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。编者就曾遇到过这样一位茶商，顾客去他店里买茶，他都会先详细的问顾客要什么样的茶，大概什么价位，对口感有什么要求，对包装有什么要求等。之后根据顾客的需求为其推荐相关产品。全程给顾客的感觉不是对方在向自己推销他的产品，而是像一位朋友帮助自己在茶店中选购产品。自然而然这位茶商的生意也是相当不错的。
4、不忽略老客户
从心智营销角度来看，消费者在进行消费时是缺乏安全感的，所以消费者在购买商品时更愿意在自己熟悉的地方购买熟悉的产品，也就是说，消费购买商品是建立在信任商家基础上的，这就需要茶商平时注意培养与顾客之间的信任感，给顾客安全感，因此茶商需要建立自己的客户群，这时老客户就显得尤为重要，若建立自己的客户群，就需要通过自己拥有的忠实老客户来带动新客户。因而，茶商在节日期间或茶店有优惠时不要忘了你的老客户，和老客户搞好关系，通过老客户介绍自然会有新客户的到来。
5、不要过于专业
并不是所有的消费者都懂茶，所以茶商对待不同的顾客要采取不同的方式向顾客介绍产品。对于懂茶的老茶客，当然可以用一些专业术语向顾客介绍产品，但是面对大多数不懂茶的顾客，切忌用大量专业的语言来向顾客介绍，这样会给顾客带来距离感，甚至会使部分顾客产生厌烦感。
其实，对顾客来说，最容易接受的声音是顾客当地的声音，最容易接受的语言表达方式是平时讲话的语言方式。所以在向顾客介绍自己的产品时要尽量用简洁的语言让顾客接受最多的信息。
